Сегодня исполняется ровно 3 недели, с тех пор как меня начали подключать по технологии ADSL2+. Как начали подключать, так связь и пропала...
За это время были достигнуты следующие результаты:
Количество зарегистрированных заявок - 2
Количество закрытых заявок - 1
Количество писем - 1
Количество звонков в день в службу поддержки Стрим - 40 (в среднем 2 в день)
Номер заявки запал в память на всю жизнь - 1770604
Кажется я уже познакомился со всеми операторами.
------------------------------------
Что характерно перед переходом на 2+ предложили положить денег на счет - положил.
28 марта меня отключили и 29 аккуратненько списали деньги по новому тарифу.
Была сформирована заявка, через 5 дней не выдержал и направил жалобу с просьбой быстрее решить ситуацию. Отправка факса это отдельная эпопея - факс я отправлял в течение 5 дней, т.к. с момента отправки факса до момента его регистрации должны пройти сутки! По прошествии суток мне говорят - факс не прошел
И так 5 или 6 раз. Только 8 апреля его зарегистрировали.
Тут я возрадовался, но рано... заявление рассматривается в течение 10 дней.
Ладно, продолжаю знакомиться с операторами...
И тут радость! во время звонка в ТП сообщили, что это реальная проблема, если моя заявка не решается в течение 2 недель и они мне сформируют СУПЕР-заявку, которая будет решена в течение 24 ЧАСОВ! ... я всю ночь не спал, волновался....
Выдержав паузу часов 20... звоню... сердце у меня замерло... дыхание перехватило... шепотом сообщаю номер заявки... а мне в ответ - бальзам - ваша заявка закрыта... внимание пауза... по причине некорректности ее оформления. Финиш.
К каким выводам я пришел за это время...
1. Вечерняя смена ТП более адекватна, чем дневная и пытается решить проблемы
2. Не возможно добиться, хотя бы каких-нибудь сроков по решению своей заявки. Я понимаю, все, НО если нет плана работ и планируемых дат, значит нет и самих работ.
Кстати, мне удалось выяснить, что моя проблема связана с проблемой отсутствия питания на оборудовании...
Какие вопросы у меня остались открытые:
1. Почему мне нельзя вернуть хотя бы старое подключение??? Ну подключили, не получилось, переключите обратно...
2. Почему нельзя сообщать ОРИЕНТИРОВОЧНЫЙ срок решения заявки?
3. Когда уже у меня заработает интернет?
4. Кому эскалировать заявку в случае таких проблем?
