Приветствую.
Хотелось бы понять, каким образом мне решить появившуюся проблему:
27.10, через личный кабинет был выполнен переход на новый тарифный план, с лимитного на безлимитный. Для сего действия на лицевой счет была внесена сумма в размере 1000р. В веб-интерфейсе отобразилось ободряющее сообщение, общий смысл которого - "заявка принята, 1.11 тарифный будет изменен". Ок, сделано, забыто. А зря, это было только начало.
3.11 начинаю скачивать интересующую меня информацию.
4.11 услуга доступа в интернет оключается. Звонок в СТП: у вас перерасход, отрицательный баланс. Первая мысль - меня заочно определили в Кащенко, перерасход на безлимитном тарифе - нечто... Однако задаю вопрос по тарифному плану... ответ - лимитный... состоялся 30-ти минутный содержательный разговор, итогом которого стало обращение в СТП, заведенное оператором (4.11 12:45, т.е. почти утро). Были получены заверения, что обращение будет обработано в срок ~3 часов, с оповещением на контактный телефон, оставленный в обращении.
5.11 19:30 - тщась дождаться звонка, пришлось зайти в личный кабинет и о чудо! Обращение в статусе решено. Думаю, не позвонили - ничего страшного, главное "решено". И... тарифный план прежний, баланс -200р... Звонок в СТП )))) (кстати записал на диктофон), общий смысл: при переключении тарифного плана произошел сбой (информация получена из логов), из-за недостатка денежных средств...Встречный вопрос: как же была оформлена заявка... ответ: вероятно ошибка в личном кабинете, но вы это не ДОКАЖЕТЕ! )))). Моё замечание: получается, что система предоставила возможность переключить тарифный план, затем во время переключения (или иное другое, но вне действий клиента) произошла ошибка, но виновен клиент. Оператор: Сожалею.
Итог: из-за ошибки произошел перерасход, вызвавший отключение услуги. Т.е. с утра 4-го числа я вижу кукишь за свои же деньги.
Только "мусорный" факс (т.к. никто ни за что не отвечает, т.к. можно сказать что факс мы и не получали и вообще у нас сбой) с решением проблемы в течении неопределенного времени (как все понимают - факсу в глаза не посмотришь и ответа на вопрос не получишь)? Да и где его взять... этот факс...

номер договора?

2485385-11

Olgun писал(а):
2485385-11Вы какого числа заявку на смену тарифного плана делали?

К сожалению, я не могу точно сказать, этому вопросу не было придано большое значение. Предположительно 27.11... хотя могу ошибаться, но не сильно +- 1 день.

Olgun писал(а):
К сожалению, я не могу точно сказать, этому вопросу не было придано большое значение. Предположительно 27.11... хотя могу ошибаться, но не сильно +- 1 день.
Прошу прощения: конечно 27.10

а как собственно при "отрицательном балансе" удалось заказать смену тарифа? там при заказе сразу выдается ошибка, даже не составляется заявка на смену

проверил - не получилось. скрины можете показать? у вас ведь щас минус стало быть? значит можете повторить заказ смены

.all писал(а):
а как собственно при "отрицательном балансе" удалось заказать смену тарифа? там при заказе сразу выдается ошибка, даже не составляется заявка на смену

проверил - не получилось. скрины можете показать? у вас ведь щас минус стало быть? значит можете повторить заказ смены
Все правильно, и я не могу сейчас заказать заявку на смену, а тогда спокойно это сделала (деньги на счету были). В СТП мне пытаются объяснить, что было не достаточно средств, но что-то мне подсказывает, что все было ок, и они просто не знают что делать.

.all писал(а):
а как собственно при "отрицательном балансе" удалось заказать смену тарифа? там при заказе сразу выдается ошибка, даже не составляется заявка на смену

проверил - не получилось. скрины можете показать? у вас ведь щас минус стало быть? значит можете повторить заказ смены

Я еще раз вернусь к первоначальному посту: заявка была оформлена, а о том, что она не выполнена, стало известно после отключения услуги! И мне еще говорят, что я должна была удостовериться в переключении тарифа ))))! CRM система, однако...

Думаю, что сотрудники поддержки клиентов Вам уже не помогут. Переход был заказан при отрицательном балансе. Такого быть не должно, согласен. Система дала сбой. Но:
1. В условиях договора указано, что смена тп только при положительном балансе
2. Не указано о том, что Вас кто-то должен предупредить о том, что смена не состоялась

То есть здесь пытать ТП на предмет того почему так произошло бесполезно. Единственное что можно сделать - написать о ситуации на факс (если не нравится факс везите в офис). Сумма не большая. Возможно Вам пойдут навстречу...

v0lk писал(а):
Думаю, что сотрудники поддержки клиентов Вам уже не помогут. Переход был заказан при отрицательном балансе. Такого быть не должно, согласен. Система дала сбой. Но:
1. В условиях договора указано, что смена тп только при положительном балансе
2. Не указано о том, что Вас кто-то должен предупредить о том, что смена не состоялась

То есть здесь пытать ТП на предмет того почему так произошло бесполезно. Единственное что можно сделать - написать о ситуации на факс (если не нравится факс везите в офис). Сумма не большая. Возможно Вам пойдут навстречу...
Кто-нибудь подскажет адрес офиса, в который можно обратиться с подобной проблемой? Понятно, что диллеры не подойдут...

завку на смену тп вы пытались подать при отрицательном балансе, таблички о том что завка принята у вас появитсьяфизически не могло (скрипт дл всех един, и если бы она создалас, топри текущей ситуации она вам также выдавалась)
я думаю что перерасчет "такой" суммы врядли будут делать, но вы можете попытаться (офисы - http://www.stream.ru/sales/ )