Если вы намерены решить проблему, то порядок действий следующий:

1. Зайти на веб-интерфейс модема, и посмотреть параметры линии.
(Если не знаете как, напишите модель, вам помогут.)
Скопируйте содержимое страницы с параметрами линии сюда.

2. Если параметры линии плохие, первым делом проверьте проводку в своей квартире. Убедитесь что не повреждена изоляция, нет окислившихся скруток, а параллельные телефоны подключены через микрофильтры. Также убедитесь, что линия нормально подсоединена к распределительной коробке.
Если с вашей стороны проблем нет, или их устранили, но параметры линии по прежнему плохие, переходите к следующему этапу.

3. Звоните в техподдержку, говорите им, что линию проверяли, модем напрямую без сплитера подключали, но ничего не помогает. Параметры линии все равно остаются низкими. Как правило после этого предлагают вызвать специалиста, чтобы он подтвердил этот факт. (если подтвердится, что проблема на стороне провайдера, то за выезд специалиста не придется платить).

4. Специалист приедет со своим модемом. Он должен подтвердить факт проблемной линии, составить заявку и сообщить её номер.
После периодически звоните и интересуйтесь как продвигается ремонт по вашей заявке.

5. Если в разумные сроки, ремонт не произведен. Направляйте претензию в МТС по факсу, или заказным письмом.


При решении ситуации по этой схеме, вы будете иметь на руках документальные свидетельства, что проблема на стороне провайдера, а он не спешит её решать.
А если начнете предъявлять претензии, а потом выяснится что проблема была в вашем модеме или в квартирной проводке, выглядеть будете глупейшим образом.