Здравствуйте!
Сегодня перестал работать СТИМ ТВ (пользуюсь около года), на экране надпись "Сетевой адрес не получен, Перезагрузка через ... секунд"
Интернет работает
Звонила в службу поддержки, сказали перезагрузить модем (Интернет-центр ZYXEL P660 HWP EE) и декодер (Amino 110), перенастроить модем с помощью NetFriend - не помогает.
Что предпринять далее?

нужно перезагрузить декодер

Здравствуйте!
Аналогичная картина вот уже два дня.
Интернет работает, Стрим-ТВ нет - сетевой адрес не получен.

У меня на следующий день с утра все заработало.
После всех описанных выше мной процедур еще раз позвонила в службу поддержки, после очередной проверки сказали, что у меня неправильная версия прошивки оборудования. До этого я не включала телевизор пару дней. Сказали, что возможно обновление само запросилось и установилось. Меня якобы поставили в очередь на дистанционную перепрошивку и утром все уже работало.

Castan777 писал(а):
Здравствуйте!
Аналогичная картина вот уже два дня.
Интернет работает, Стрим-ТВ нет - сетевой адрес не получен.
Напишите номер лицевого счёта, посмотрим.

Здравствуйте!
И у меня такая же проблема!
Появилась 11.06
Общался со службой техподдержки, перезагружали модем и декодер - ничего не помогло!!!

2 fmyke

В настройки модема вообще с ТП залезали?

Если нет, то смотрите разбивку по портам, включен ли DHCP.

fmyke писал(а):
Здравствуйте!
И у меня такая же проблема!
Появилась 11.06
Общался со службой техподдержки, перезагружали модем и декодер - ничего не помогло!!!

забавно, после ребута модема в ТВ группе повываливались левые маки, что говорит о том что сделана нерпавильная разбивка по портам

нужно:

либо разбить самостоятельно

либо обратиться в саппорт, чтобы они "сконфигурировали модем по ТР-069" (залили нулевой конфиг), после чего зайти на config.comstar-direct.ru и вписать туда свои реквизиты для доступа в инет.

Опять не работает Стрим-ТВ - сетевой адрес не получен. 5 дней поработал.
Интернет работает.

Лицевой счет - 7949952-91

Проверил, с разбивкой по портам все в порядке, никуда не слетели
Вообще, все нормально работало больше года.

Castan777 писал(а):
Опять не работает Стрим-ТВ - сетевой адрес не получен. 5 дней поработал.
Интернет работает.

Лицевой счет - 7949952-91

fmyke писал(а):
Проверил, с разбивкой по портам все в порядке, никуда не слетели
Вообще, все нормально работало больше года.
Перезагрузите всё оборудование, попробуйте поменять провод от модема до декодера. Если не поможет, рекомендую обратиться в СЦ на Тимирязевской (Дмитровское шоссе, дом 19, корп. 2, с 9.00 до 21.00) с полным комплектом оборудования владельцу договора с паспортом.

Спасибо за помощь. Все работает.

Еще, если можно подскажите почему ТВ-декодер загружается 15-20 минут,
раньше загрузка занимала 3-5 минут. с чем это может быть связано?

Castan777 писал(а):
Спасибо за помощь. Все работает.

Еще, если можно подскажите почему ТВ-декодер загружается 15-20 минут,
раньше загрузка занимала 3-5 минут. с чем это может быть связано?
Возможно, заливалась новая версия прошивки. В любом случае, обычно она занимает, как вы и писали, 3-5 минут. обновление прошивки может занять чуть больше времени. В следующий раз должна быть меньше.

К сожалению загрузка ТВ-декодера по 15-20 минут
происходит ежедневно. При подключении к сети
минут 10-15 декодер равномерно мигает, потом
несколько раз загорается надпись "Стрим" и после
этого начинается загрузка.
Извините! Пока писал это сообщение вроде загрузилось гораздо быстрее...
Проверю еще раз.

с выходных красуется надпись на экране телевизора "Сервер не найден. IP адрес устройства 25.11.0.201. Перезагрузка....."

Что делать? в техподдержку звонила. ничем не помогли
заявка 3128601

Добрый вечер!

Лицевой счет: 7949952-91
Номер телефона: (495)691-98-48

Сегодня Стрим-ТВ загружался не как обычно 20 минут
а 45 минут. Рекорд.
С чем это может быть связано?

С уважением Гольцов Е.Н. Mail: Этот e-mail защищен от спам-ботов. Для его просмотра в вашем браузере должна быть включена поддержка Java-script

to lectep

Добрый вечер!

Вчера утром обнаружил, что СТРИМ ТВ пропал.
Позавчера все работало.

Пробовал перегрузить приставку отключением и включеним питания отдельно и с перезагрузкой модема.
Картинка одна - пустой серый экран.

Лампочка периодически моргает один раз, а потом несколько секунд горит ровным светом.

Кнопкой от пульта приставка не выключается.

Помогите дистанционно перегрузить прошивку.

лицевой счет 7760448-22
тел (499) 744 23 52
Amino 130 MAC: 00 02 02 1A 0A 84
Dlink DSL-2460U

С уважением, Владимир

Добрый вечер!

СТРИМ ТВ не работает пару недель. Интернет в порядке

Звонил в службу поддержки (с расстояния не помогли), предложили подойти потестить оборудование в офисе на Тимирязевке. Подозревали что Амина накрылась.
Был там вчера. Амина рабочая, забраковали мой модем, однако на другом модеме (у меня был с собой еще один практически такой же Хьювей 520) все заработало, пришел домой обнулил старые настройки, перевел модем в режим роутера, вбил логин и пароль. (т.е. все те действия при которых система работала в течение 3 лет). Инет как и раньше так и сейчас заработал легко, телевиденья снова нет. Сообщает, что сетевой адрес не получен. Достаточно долго ковыряется ("надпись на экране СТРИМ", потом вроде появляется на миг загрузка, но не идет - сообщение про сетевой адрес.

Подскажите как быть (оборудование включено в рабочий режим)

лицевой счет 2971324-04
тел (495) 339 1174
Amino 110
Huawei HG 520
На lan1 сидит инет, на lan2 - ТВ


С уважением, Даниэл

Добрый день!

Помогите разобраться. Не работает телевидение. Выдаёт "сетевой адрес не получен". Так происходит в течении нескольких дней. До этого в течении 3х лет всё работало исправно.
Не могли бы вы посмотреть ситуацию и если возмножно обновить прошивку на Amino. Роутер наcтроен корректно.
StreamTV br_1_91, br_1_92 Ethernet.2

Лицевой счёт 6028881-19
Amino 130 HD
MAC-адрес: 00:02:02:1a:0b:62
Router zte 531b
Firmware: ZXDSL 531BIIV5.1.0c_B09_RU

Спасибо!

draboka писал(а):
[quote]Здравствуйте!
Сегодня перестал работать СТИМ ТВ (пользуюсь около года), на экране надпись "Сетевой адрес не получен, Перезагрузка через ... секунд"
Интернет работает
Звонила в службу поддержки, сказали перезагрузить модем (Интернет-центр ZYXEL P660 HWP EE) и декодер (Amino 110), перенастроить модем с помощью NetFriend - не помогает.

У меня проблема точно токая же!!!! Даже модем тот же! Ездил на Тимирязевскую Amino- Работает. Переставил NetFriend! Как я понял у draboka проблему решали в МТС (Стрим) На мою заявку был дан ответ, что "У нас все работает!!!" Разъясните пожалуйста, в чем причина внезапного отключения TV- работало не один год!!! Л.С. 7570000-35 Похоже это НЕ ЕДИНИЧНЫЙ СЛУЧАЙ!!!!!