Ситуация:
У абонента существует заявка, в котором технической службой дано заключение о наличии проблемы со стороны Оператора услуги (ЗАО КОМСТАР-Директ) (заявка должна быть решена) и время решения составило более 4 часов.

Способ корректировки в пользу клиента:
Корректировка счета производится по письменному заявлению абонента на официальный факс компании (либо оригинал в офисе). Корректировка счета осуществляется пропорционально часам неработоспособности услуги, подтвержденным в заявке.
В случае, если абонент работает по объединенному тарифному плану, то при проведении корректировки счета стоимость абонентской платы за услугу СТРИМ-ТВ устанавливается в размере 30% от абонентской платы по объединенному тарифному плану.
Ответственный сотрудник , получив письмо о необходимости корректировки осуществляет её не позднее последнего числа текущего месяца.


Ситуация:
Произошло ошибочное списание с лицевого счета конкретного абонента.

Способ корректировки в пользу клиента:
Корректировка производится по заявке через службу технической поддержки без необходимости отправлять запрос на факс.


Ситуация:
Произошло ошибочное массовое списание со счетов абонентов.

Способ корректировки в пользу клиента:
Корректировка производится по заявке через службу технической поддержки без необходимости отправлять запрос на факс.