Добрый день.
Пользуюсь Стрим с 2008 года, в общем был доволен качеством предоставления услуг. Не было "ни единого разрыва"
Но две недели назад у меня стал барахлить модем ZXDSL 531B (wi-fi роутер) который я когда то приобрел в собственность. Модем долго не подключался к интернет (или вообще не подключался), по необъяснимым причинам падала скорость подключения и т.п. Многочисленные звонки в службу поддержки ничего не дали, операторы говорили, что дело в моем модеме - его нужно нести в сервис центр, чтобы его там протестировали и/или перепрошили.
02.09.11 я отнес его в сервис центр на Тимирязевской, где модем"приговорили".
Без интернета очень туго, поэтому решил взять оборудование в аренду, тем более, что мой тарифный план позволяет сделать это бесплатно. И вот тут меня ждало большое разочарование. Модемов в сервис центре нет. Вообще никаких. Менеджер дал туманное объяснение, что они физически в салоне есть, но выдать их не могут, потому что остатки в базе данных неправильные и программисты МТС их не могут исправить долгое время. Связано это с тем, что якобы в настоящий момент поступила большая партия этих модемов и они заменят собой старые. Но вот когда решится проблема с остатками и модемы начнут выдавать - менеджер не знал. На мой вопрос - "а что же делать и как быть без модема, в то время как за предоставление услуг интернета провайдером продолжает взиматься плата?" мне посоветовали поискать модемы по салонам связи. Нормальный подход, да? Из-за проблем с кривыми остатками звонить в центральный офис бессмыслено, они могут отправить в салон, где модемов на самом деле нет. Ну ладно, чему удивляться, не в Европе живем.
В тот же день, в салоне связи МТС на Южной (я живу неподалеку) мне рассказали примерно такую же историю про остатки, но твердо пообещали, что в понедельник (05.09.11) модемы уже будут выдаваться. Обрадовался и решил подождать до понедельника, и в выходные зайти во все салоны связи, которые были мне по делам по пути. Оказалось модемов нигде нет. В итоге в воскресенье в салоне связи на Ореховом бульваре пришлось даже поскандалить, потому что перспективы развития ситуации абсолютно неизвестны, а менеджерыпохоже и сами не в курсе, поэтому мычат что-то невнятное. Удалось выбить модем ZXDSL 831 AII, чтобы интернет в доме был хотя бы на одном компьютере. Для себя решил, что обменяю этот модем в понедельник на новый с функцией wi-fi роутера.
Прихожу в салон связи на Южной в среду - облом. Мне сообщают, что ситуация с остатками не решена и когда будет решена - никто не знает. Так что я остаюсь с модемом без wi-fi.
Дополнительно стал каждый день проверять скорость интернета и она не всегда соответствует заявленной в тарифном плане. Возможно я проверяю по дилетантски (через internet.yandex.ru), но в торенте скорость закачки бывает ниже, да и по ощущениям сайты, которые открывались за секунду грузятся минутами, vpn-соединения, которыми пользуюсь по работе, зависают и разрываются. Методом "научного тыка" выяснено, что восстановить скорость помогает перезагрузка модема. Эти пляски с бубном за неделю меня уже утомили. Звонки в техподдержку решение проблемы не дают, т.к. девочка-оператор при каждом обращении просит сперва перезагрузить модем. А после перезагрузки и так все хорошо
Прошу тех,
кто действительно владеет информацией о ситуации с оборудованием - прояснить её. Если ситуация с выдачей модемов не решится в ближайшее время (согласен ждать месяц), скажите об этом честно, я уйду к другому провайдеру.
P.s. не сочтите за антирекламу, но после того как Стрим был выкуплен МТС - нововведения на мой взгляд идут в худшую сторону. Лучше не выдумывать мутные схемы с бесплатными модемами в аренду (которых кстати нигде нет), а повышать скорость и качество соединения, понижая при этом цены тарифных планов. Ради такого можно и модем купить.
