Доброго времени суток .

Проблема заключается в том что вчера прекратился доступ со стрим интернет на сайт www.lux-vanna.ru долгими мучениями установлено - доступ не работает только со стрима.
В тех поддержке по телефону сказали " У Вас страничка с личным кабинетом открывается если да то интернет у вас работает мы свои условия договора выполняем а что там у вас с другими сайтами нас не волнует пишите заявление....."
Подскажите в чем может быть проблема ?

Вот в этом:

1 195.34.5.6 (195.34.5.6) 2.031 ms 0.533 ms 0.414 ms
2 ss-l3sw-162-1-vl1115.msk.stream-internet.net (195.34.53.229) 0.433 ms 0.45 4 ms 0.431 ms
3 ss-cr02-te2-4.msk.stream-internet.net (195.34.53.214) 0.875 ms 0.538 ms 0 .494 ms
4 a197-crs-1-be2.msk.stream-internet.net (195.34.53.6) 1.510 ms 1.253 ms 1. 240 ms
5 m9-crs-1-be4.msk.stream-internet.net (195.34.59.49) 2.075 ms 1.877 ms 1.2 15 ms
6 GoldenTelecom-m9.msk.stream-internet.net (195.34.36.122) 1.242 ms 1.381 ms 1.305 ms
7 * cat08.Moscow.gldn.net (194.186.158.206) 1.686 ms !H *
8 * * *
9 * * *
10 * * *
11 * * *
12 * * *
13 * * *
14 * * *
15 * * *
16 * * *
17 * * *
18 * * *
19 * * *
20 * * *
21 * * *
22 * * *
23 * * *
24 * * *
25 * * *
26 * * *
27 * * *
28 * * *
29 * * *
30 * * *

а для не продвинутых поясните пожалуйста что с этим делать ?

Это результат трассировки до указанного сайта. Делаете так: открываете на Вашем компъбтере командную строку, пишете следующую команду: tracert lux-vanna.ru. Результат будет примерно тот же. Сохраняете в текстовый файл, звоните в КЦ, просите переключить на техподдержку. Инженеру объясняете ситуацию, и просите, чтобы он принял от вас на служебную почту лог трассировки и составил заявку в профильный отдел. Там разберутся, что и как.

Так в чем проблема, из сети МТС трассировка вышла и идет затычка в Голден Телеком...

Тут либо проблема в Голдене, либо проблема с Хостером сайта.

вот моя трассировка.
c:\>tracert www.lux-vanna.ru
Трассировка маршрута к lux-vanna.ru [91.219.194.20]
с максимальным числом прыжков 30:
1 1 ms 5 ms 1 ms 192.168.1.1
2 22 ms 19 ms 23 ms ppp91-76-48-1.pppoe.mtu-net.ru [91.76.48.1]
3 * * * Превышен интервал ожидания для запроса.
4 16 ms 54 ms 42 ms a197-crs-1-be1-53.msk.stream-internet.net [212.188.1.113]
5 * 89 ms 34 ms m9-crs-1-be4.msk.stream-internet.net [195.34.59.49]
6 27 ms 20 ms 27 ms GoldenTelecom-m9.msk.stream-internet.net [195.34.36.122]
7 * * * Превышен интервал ожидания для запроса.
8 * * * Превышен интервал ожидания для запроса.
9 * * * Превышен интервал ожидания для запроса.
10 ^C


при этом трассировка с работы:

c:\>tracert lux-vanna.ru
Трассировка маршрута к lux-vanna.ru [91.219.194.20]
с максимальным числом прыжков 30:
1 1 ms <1 мс <1 мс ip93-189-80-1.sensys.ru [93.189.80.1]
2 34 ms 1 ms 1 ms msk-ix.retn.net [193.232.244.187]
3 12 ms 12 ms 12 ms ae2-9.RT.POL.SPB.RU.retn.net [87.245.233.14]
4 10 ms 10 ms 10 ms GW-Selectel.retn.net [87.245.252.86]
5 11 ms 10 ms 11 ms piter20.dns-rus.net [91.219.194.20]
Трассировка завершена.

проблема определённо на стыке между стримом и голденом. только вот абонент ничего не сможет доказать голдену, особенно с его знаниями. потому лучше сдать в техподдержку обоснованные аргументы, а те уж пусть передают по иерархии до админов голдена. Как показала практика, когда была аналогичная проблема в ГлобусТелеком, то проблема решилась за одни сутки.

В техподдержку МТС звонить бесполезно - тупо не поймут что от них надо. Надо писать в техпод Голден Телеком (осталась она у них собственная вообще?).