Добрый день,

У меня тоже недавно возникла проблема со СтримТВ - периодически рассыпается на квадраты и прерывается звук. Еще в декабре 2011 все было нормально.

ZTE ZXDSL 531B
Amino
л/c 8665479-71

Помогите, а то биатлон смотреть невозможно

div писал(а):
Добрый день,

У меня тоже недавно возникла проблема со СтримТВ - периодически рассыпается на квадраты и прерывается звук. Еще в декабре 2011 все было нормально.

ZTE ZXDSL 531B
Amino
л/c 8665479-71

Помогите, а то биатлон смотреть невозможно
Прошивка на модеме какая? И линия у вас плохенькая.

Линия плохая. Или в проводке дело, или в модеме, или у нас. Может, сплиттер неисправен. Поменял модуляцию. Если снизить скорость до 5, должна линия стабилизироваться. А так рекомендую всё проверять, можно ещё мастера нашего вызвать.

Добрый день!

Лицевой счет: 7949952-91
Номер телефона: (495)691-98-48

Второй день все дополнительные ТВ каналы Стрим-ТВ "бронзовый" отображаются
в виде мелькающих квадратиков.

Подскажите пожалуйста в чем может быть проблема?

С уважением Гольцов Е.Н. Mail: Этот e-mail защищен от спам-ботов. Для его просмотра в вашем браузере должна быть включена поддержка Java-script

Castan777 писал(а):
Добрый день!

Лицевой счет: 7949952-91
Номер телефона: (495)691-98-48

Второй день все дополнительные ТВ каналы Стрим-ТВ "бронзовый" отображаются
в виде мелькающих квадратиков.

Подскажите пожалуйста в чем может быть проблема?

С уважением Гольцов Е.Н. Mail: Этот e-mail защищен от спам-ботов. Для его просмотра в вашем браузере должна быть включена поддержка Java-script


обратитесь в техподдержку. вам нужно составить заявку, чтобы вам синхронизировали эти каналы. сообщите что общероссийские показывают хорошо, а кабельные сыпятся. вас поймут и заявку решат менее чем за сутки обычно 2-5 часов). лично не смогу вам заявку составить, нужно ваше обращение.

И НА БУДУШЕЕ, ПРИ ПОДОБНЫХ СЛУЧАЯХ, КОГДА ОБЩЕРОССИЙСКИЕ КАНАЛЫ ПОКАЗЫВАЮТ ХОРОШО, А "КАБЕЛЬНЫЕ"(ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЕ) СЫПЯТСЯ, ОБРАТИТЕСЬ В ТЕХПОДДЕРЖКУ, СКАЖИТЕ ЭТОТ ФАКТ, БЫСТРО ПРОБЛЕММА УСТРАНИТСЯ. СИНХРОНИЗИРУЮТ В ТЕЧЕНИИ НЕСК ЧАСОВ

Здравствуйте.

Тоже рассыпается картинка.
Модем ZTE W300
Адаптер Amino110 (?)
Л.счет 7794184-06

Картинка рассыпается с воскресенья 26/12/2012.
Звонил в техподдержку. Составили заявку 3554792. До сих пор ничего не сделали, только скорость усеньшилась с 5.5 до 3.8 при заявленной 6.

Но вот в процессе "ремонта" был интересный момент: Вчера утром ОТЛИЧНО показывались общероссийские программы, но СОВСЕМ не показывались остальные.
Может быть, есть возможность зафиксировать этот момент и "подтянуть" изображение остальных к общероссийским?

Заранее спасибо.
Игорь

gary писал(а):
Здравствуйте.

Тоже рассыпается картинка.
Модем ZTE W300
Адаптер Amino110 (?)
Л.счет 7794184-06

Картинка рассыпается с воскресенья 26/12/2012.
Звонил в техподдержку. Составили заявку 3554792. До сих пор ничего не сделали, только скорость усеньшилась с 5.5 до 3.8 при заявленной 6.

Но вот в процессе "ремонта" был интересный момент: Вчера утром ОТЛИЧНО показывались общероссийские программы, но СОВСЕМ не показывались остальные.
Может быть, есть возможность зафиксировать этот момент и "подтянуть" изображение остальных к общероссийским?

Заранее спасибо.
Игорь
заявка пока в работе. четких коментариев по проблемме не нашел. перепроверяют настройки, пока отклонения не найдены. мне кажется что вконце выезд мастера вам порекомендуют. всё к этому идет. сам, проверил ваше подключение, отклонений не видно, но есть один факт, до декодера немного пинг большей. вдвое больше чем надо. обычно 10-20мс, но у вас 40-50. не знаю точно, влияет ли это на вашу ситуацию, но отклонения я только тут нашел. в заявку этот коментарий оставил, может поможет чем-либо в ходе диагностики

alex10021989 писал(а):
gary писал(а):
Здравствуйте.

Тоже рассыпается картинка.
Модем ZTE W300
Адаптер Amino110 (?)
Л.счет 7794184-06

Картинка рассыпается с воскресенья 26/12/2012.
Звонил в техподдержку. Составили заявку 3554792. До сих пор ничего не сделали, только скорость усеньшилась с 5.5 до 3.8 при заявленной 6.

Но вот в процессе "ремонта" был интересный момент: Вчера утром ОТЛИЧНО показывались общероссийские программы, но СОВСЕМ не показывались остальные.
Может быть, есть возможность зафиксировать этот момент и "подтянуть" изображение остальных к общероссийским?

Заранее спасибо.
Игорь
заявка пока в работе. четких коментариев по проблемме не нашел. перепроверяют настройки, пока отклонения не найдены. мне кажется что вконце выезд мастера вам порекомендуют. всё к этому идет. сам, проверил ваше подключение, отклонений не видно, но есть один факт, до декодера немного пинг большей. вдвое больше чем надо. обычно 10-20мс, но у вас 40-50. не знаю точно, влияет ли это на вашу ситуацию, но отклонения я только тут нашел. в заявку этот коментарий оставил, может поможет чем-либо в ходе диагностики

Сейчас домой пришел.
Стало ЧУТЬ-ЧУТЬ лучше изображение, но смотреть все равно нереально. Скорость интернета стала 5.2.

Повторюсь....
Но вот в процессе "ремонта" был интересный момент: Вчера утром ОТЛИЧНО показывались общероссийские программы, но СОВСЕМ не показывались остальные.
Может быть, есть возможность зафиксировать этот момент и "подтянуть" изображение остальных к общероссийским?

Но вот в процессе "ремонта" был интересный момент: Вчера утром ОТЛИЧНО показывались общероссийские программы, но СОВСЕМ не показывались остальные.
Может быть, есть возможность зафиксировать этот момент и "подтянуть" изображение остальных к общероссийским?[/quote]
это я тоже в заявку внес до этого...
заявка закрыта. проблемму со стороны оборудования не нашли. как и говорил, рекомендуют уже вызов мастера к вам на дом, будет смотреть уже на деле, а не удаленно.

Вчера вечером ТВ вообще не показывало. Через черноту проскакивали только цветные квадратики.
Скорость соединения была 3.3 вместо 6.
Составили новую заявку 3558734.
Вообще возможно смотреть ТВ в нормальном качестве при скорости 3.3?

Спасибо

Спасибо.
На данный момент показывает нормально.

Опять перстало.
Надо со стрима уходить

gary писал(а):
Спасибо.
На данный момент показывает нормально.

Опять перстало.
Надо со стрима уходить
оборудование касячит. это факт. либо ваше, либо стационарное. рекомендую всё-таки напоследок ваше проверить. а то получится что проблемма была в декодере, а вы от стрима отказались... а проблемма то и не решилась.

Ну как же проблема в декодере, если явно все зависит от скорости?
Плюс пробовал смотреть через IPTV Player - те же проблемы.

Ну это просто пиздец.
Составили заявку на выезд мастера.
Договорились на сегодня... Не приехал.
На горячей линии блеют что-то нечленораздельное.
Очень сильно меня огорчила поддержка.

gary писал(а):
[quote]Ну как же проблема в декодере, если явно все зависит от скорости?

ваше оборудование - это декодер и модем. а не только декодер. на счет мастера, печально, тут я вам никак не помогу

Продолжение истории...
Скорость упала до 2.0.
Создали новую заявку. Мастер должен был приехать сегодня. Не приехал.
На поддержке сказали, что они ничего сделать не могут, и я могу подавать в суд.
Вот так

История не кончится никогда, наверное.

Сейчас ситуация такова: Скорость около 5.2. Интернет работает нормально. ТВ не работает ВООБЩЕ, т.е. меню показывает, программы переключаются, а изображения нет - черный экран.

Неожиданно позвонили из МТС. Приехал мастер. Изучил ситуацию - понюхал, пощюпал... Сказал, что с моей стороны все нормально, линия и оборудование в порядке. Надо что-то менять со стороны МТС. Интересно, кто-нибудь знает, ЧТО ИМЕННО нужно менять, или щелкают наугад, а вдруг получится?

Составили новую (уже пятую или шестую ) заявку.

Может быть подкрутите там что-нибудь?
Буду очень признателен.

Продолжение...

После визита мастера удаленно препрошивают декодер. Перепрошивка декодера продолжается уже 8 (Восемь!) часов. Рекомендовали не выключать оборудование в ближайшие сутки, (наверное, чтобы не спугнуть удачу )

Из бесед с сотрудниками МТС удалось выяснить что после того, как СТРИМ ушел под крыло МТС, проблемы клиентов перестали решаться. Заявки плодятся, не решаются,людей гоняют по кругу. Набирают на работу студентов, которые не знают самого элементарного. Реальный выход только один - менять провайдера.

Всю эту историю опубликую на всех доступных ресурсах.

Надеюсь, что это поможет людям в выборе поставщика интернета.

PS. Задумываюсь заодно и о смене мобильного оператора

После перехода моего дома на телефонный номер 8 499 появились проблемы с интернетом и Стрим ТВ.
Скорость интернета упала и очень часто стали происходить разрывы соединения.
Стрим ТВ рассыпается картинка и прерывается звук на всех каналах.

Wi-Fi роутер ZTE ZXV-10 W300
Декодер AmiNET 110

Лицевой счет 2420848-44
Телефон подключения 8 (499) 449-06-36

Прошу помощи.

Мастера!
Идет уже третий день перепрошивки декодера
Посмотрите, плиз!

Dmitry_87_KS писал(а):
После перехода моего дома на телефонный номер 8 499 появились проблемы с интернетом и Стрим ТВ.
Скорость интернета упала и очень часто стали происходить разрывы соединения.
Стрим ТВ рассыпается картинка и прерывается звук на всех каналах.

Wi-Fi роутер ZTE ZXV-10 W300
Декодер AmiNET 110

Лицевой счет 2420848-44
Телефон подключения 8 (499) 449-06-36

Прошу помощи.
у вас очень плохие параметры линии. скорость доходит лишь 4Мбита. остальная теряется из-за низких маржин. ранее было хорошо, видно по-данному адресу проблемная линия. пробуйте посмотреть по квартире проводку. если проблемма в ней, то это хорошо, можно исправить. если проблема в линии, то это сложнее....