Всем привет

В субботу вечером, часов в 11 было пропадание связи. То есть вообще DSL сигнала не было. По звонку в техподдержку выяснил, что оборудование на АТС перезагружается и связь востановится минут через 20.
Через некоторое время оно действительно все поднялось и интернет снова заработал.
А вот Стрим-ТВ работать перестал, как выяснилось на следующий день. Позвонил в саппорт опять. Создали заявку. Сказали, что проблема общая и в течении 4-5 часов будет устранена. Заявку вскоре закрыли, но Стрим-ТВ не заработал. Позвонил в саппорт опять. Открыли еще одну заявку. Было это в воскресенье...

До сих пор ничего не изменилось.
Номера заявок: 1402892, 1403926.

З. Ы. Просто еще любопытно, что же там такое делали на АТС, что все поломали? Ведь до того, все работало. И Стрим-ТВ и Интернет. Конфиг забыли сохранить перед перезагрузкой что ли?

MichaelMichael писал(а):
Всем привет

В субботу вечером, часов в 11 было пропадание связи. То есть вообще DSL сигнала не было. По звонку в техподдержку выяснил, что оборудование на АТС перезагружается и связь востановится минут через 20.
Через некоторое время оно действительно все поднялось и интернет снова заработал.
А вот Стрим-ТВ работать перестал, как выяснилось на следующий день. Позвонил в саппорт опять. Создали заявку. Сказали, что проблема общая и в течении 4-5 часов будет устранена. Заявку вскоре закрыли, но Стрим-ТВ не заработал. Позвонил в саппорт опять. Открыли еще одну заявку. Было это в воскресенье...

До сих пор ничего не изменилось.
Номера заявок: 1402892, 1403926.

З. Ы. Просто еще любопытно, что же там такое делали на АТС, что все поломали? Ведь до того, все работало. И Стрим-ТВ и Интернет. Конфиг забыли сохранить перед перезагрузкой что ли?

ТОже самое и у меня и то же после того как МГТС там своими ручками полазело

Жду уже 4 дня пока наладят и в ТП звонил уже 3 раза.

Если до завтра ТВ не заработает, то попробую вам посодействовать в решении вашей Заявки...

fade писал(а):
Если до завтра ТВ не заработает, то попробую вам посодействовать в решении вашей Заявки...

Кому из нас конкретно?

Я бы на месте ЗАО Комстар-Директ при такой абонентской базе надавил бы на МГТС. Ну не справляется у них служба с таким потоком заявок.

Сегодня с утра включал, проверял. По прежнему Стрим-ТВ не работает...

Vasya1515 писал(а):
fade писал(а):
Если до завтра ТВ не заработает, то попробую вам посодействовать в решении вашей Заявки...

Кому из нас конкретно?

У Вас уже работает

MichaelMichael писал(а):
Сегодня с утра включал, проверял. По прежнему Стрим-ТВ не работает...

На данный момент необходимо подождать. Проблему решают...

Я собственно и жду... С воскресенья... А что мне еще остается...

Сегодня заработала часть каналов. По словам ребенка днем работали центральные каналы, я пришел вечером, посмотрел -- действительно, работают все центральные и часть "дополнительных". Никакой логики в том, что работает, а что нет я не обнаружил.
Так уже лучше, чем раньше, но хотелось бы все каналы в полном объеме. Надеюсь остальное тоже появится.

Честно гоаоря, не знаю как лучше, написать здесь или опять звонить в саппорт...
В личном кабинете статус моей последней заявки теперь вот такой:

Код:
	1403926 31.08.2008 22:13 Решен

Но на самом деле, со вчерашнего дня ничего не изменилось. Часть каналов, примерно половина или больше, по прежнему не работает. Причем это как раз наиболее интересные каналы...

Здесь я хотя бы получил ответ на свой вопрос, что работы ведутся... За что спасибо. А по телефону только заявку составят опять...

Или надо звонить?

Скажите какие каналы не работают и что при включении этих каналов на экране телевизора...

PS. Скорее всего придется новую Заявку, если ответите, то составлю сам...

Я все каналы перечислить не смогу, потому как на работе сейчас.
Не работают они точно так же, как и раньше. Вместо картинки -- черный экран. Программа, логотип - все подтягивается нормально.
Не работающих каналов очень много.
Из того, что могу точно вспомнить:
Nickelodeon
VH1 Classic
Mezzo
Усадьба
Остальные каналы, которые не работают я могу только дома перечислить, потому что не хочу ошибится.
Буду благодарен, если вы составите заявку хотя бы по этим каналам, потому что дети смотрят Nickelodeon, жена вечером смотрим "миссия перестановка" по Усадьбе, а я иногда включаю VH1 Classic. Mezzo никто не смотрит, я просто почему-то запомнил, что он не работает.

Заявку отправил: 1418551

Пока ждем...

Спасибо.
А те кто занимается выполнением работ по заявкам работают только по будням или по выходным тоже?

MichaelMichael писал(а):
Спасибо.
А те кто занимается выполнением работ по заявкам работают только по будням или по выходным тоже?

По выходным тоже...

Это снова я.
Было бы наверное смешно, если бы не было так грустно...

Очередной запрос перешел в состояние "решен", но на самом деле, ничего не решено!

Код:
	1402892 31.08.2008 12:03 Закрыт 1403926 31.08.2008 22:13 Закрыт 1418551 05.09.2008 12:58 Решен

Все осталось точно в том состоянии, которое было до составления вами последней заявки.
Сейчас сел, выписал каналы, которые работают. Работает 42 канала. Несколько маловато даже для бронзового пакета (а у меня серебрянный). Вот список:

Код:

Первый канал Россия ТВЦ НТВ Культура Спорт ТНТ ДТВ СТС Домашний РенТВ Cartoon/TCM MTV-Россия Муз-ТВ Bridge TV 7ТВ ТВ 1000 Русское кино Звезда TV 1000 Animal Planet Viasat Explorer Viasat History Discovery Travel&Living Discovery Channel Discovery Science Discovery World ТВ3 Юмор ТВ Беларусь ТВ НСТ СПАС RU.TV Viasat Sport Вести Baby TV 2x2 SPN Classic Sport ТелеНяня Дом Кино Мать и Дитя TV Sale МИР

На всех остальных -- попрежнему черный экран, как и был.

Лично к вам (тем кто отвечает на форуме на вопросы таких как я) у меня претензий нет. Наоборот, это пожалуй единственное место где видно, что в компании с торговой маркой "Стрим" работают нормальные адекватные люди, котрые пытаются решать проблемы пользователей... Конечно, по телефону отвечают вежливо, но редко когда предлагают что-то кроме: "Выключите модем, подождите, включите, теперь заработало? Нет? Я составлю заявку"...
Так вот, впечатление обо всем остальном, что происходит (или не происходит) с моими заявками -- крайне негативное. Насколько я понял, тут должны работать сотрудники МГТС... Но мне то что делать?
Я не знаю, может быть надо опять перезагрузить модем? Или может быть обежать 3 круга вокруг телевизора с бубном в руках? Вокруг дома? АТС? Центрального офиса Стрим?

Ладно, заканчиваю...

Наверное нужно заводить еще одну заявку?

З. Ы. На самом деле, модем надо перезагружать или не надо? Он у меня включен всегда.

перезагрузите декодер и модемом, завтра оставьте включенным на канале где черный экран...

Посмотрю что происходит в этот момент на канале...

Утром включил и оставил включенным декодер на канале Nickelodeon. Модем перезагрузил вчера (выкл./вкл.).

MichaelMichael писал(а):
Утром включил и оставил включенным декодер на канале Nickelodeon. Модем перезагрузил вчера (выкл./вкл.).

Не идет поток мультикаста к вам, заявку 1418551 вернул на доработку... С необходимыми коментариями.
Буду за ней следить.