Вчера написал и направил по факсу заявление о расторжении договора М-8682595/04/2007.
К счастью, договор сегодня со мной уже расторгнут. Но вот отключение оборудования будет проходить в течение МЕСЯЦА! Так мне пояснили милые операторы техподдержки, ссылаясь на договор-оферту, но так и не смогли назвать номер пункта где оговорен такой срок отключения ADSL оборудования. Для ускорения этого процесса порекомендовали направить еще одно заявление - изложив просьбу об ускорении отключения, что я и сделал.
Кто-что скажет или может быть поможет?

P.S. Оборудования в аренду не брал, долгов по оплате нет!

А чем Вас, собственно, трогает скроссированная линия на АТС.
Неужели хотите пользоваться тем же, только от МГТС ?

KOT писал(а):
Неужели хотите пользоваться тем же, только от МГТС ?
А почему бы, собственно, и нет? Там, к примеру, есть тарифы и за 111, и за 222, и за 333р., причем последний по параметрам отдачи даже быстрее минимально возможного тарифа от стрима за 350, а по скорости приема не сильно ему уступает.

Впрочем там вряд ли будет такая техподдержка, как здесь.

2КОТ
Какой Вы прозорливый - именно от МГТС!
А с учетом сегоднешнего опыта общения с техподдержкой СТРИМ убедился - очень "компетентные" люди. Бросаются ни чем не подкрепленными фразами, а при попытке получить у них конкретику, я имею ввиду пункт договора о сроках отключения, просто бросали дважды трубку.
Так как насчет рекомендаций - как расстаться полюбовно, или отключение требует выкапывания телефонного кабеля от АТС до моего дома?

Кстати, у МГТС техподдержка тоже "на уровне" - имел опыт общения при подключении интернета у родителей. Но к счастью она мне и не очень то была нужна.

ознакомьса с акцией по бонусам на оплату, может, передумаешь?
у меня первоклассный 128/128 за 97 рублей, а мгтс предлагает 512/128 за 111 рублей.
стрим явно забросил экономную нишу. поэтому я поддерживаю автора в его стремлении сменить оператора.

В МГТС больше 1024\512 вы не получите... Стрим же прелогает скорость гораздо выше.
Каждый выбирает сам, что ему нужно

Я уже свой выбор сделал.
Но как сделать так чтобы стримовцы отключили свое оборудование?
Или теперь им все по барабану и одному богу известно, когда им в голову вздредет отключить свое оборудование?
Какие мысли? Что можно еще предпринять?

А скорость и на стриме при тарифе первоклассный меня вполне устраивала, точнее - мою малышню.

Я расторгал договор со стримом. Но для этого не поленился съездить в офис и подать заявление лично. Мне так же объяснили, что требуется время на отключение. Связано это с тем, что требуется перекоммутировать оборудование. То есть время нужно для выполнения работ, а не для того чтоб соблюдать какую то формальность. Напротив Вам же лень свою работу сделать и съездить в офис.

Но это так для сравнения. Вобщем отключили меня за три дня. Начал в понедельник, а в пятницу был у меня другой провайдер МГТС.

На тех поддержку в МГТС можете не расчитывать. Приходили из МГТС подключать модем и мне пришлось самому включать комп и подкючать к нему модем. Как сказал пришедший сотрудник, они никогда такими делами не занимались, но начальство им приказало.

Что касается плюсов в МГТС, то меня устраивает порядок оплаты - услуги предоставляются авансом, счёт приходит в одном квитке с оплатой за телефон, и у меня никогда не будет отключен интернет, если я просрочу оплату. То есть отключение интернета произойдёт вместе с отключением номера телефона, как и у всех кто задолжает МГТС.

vvruk писал(а):
Вчера написал и направил по факсу заявление о расторжении договора М-8682595/04/2007.
К счастью, договор сегодня со мной уже расторгнут. Но вот отключение оборудования будет проходить в течение МЕСЯЦА! Так мне пояснили милые операторы техподдержки, ссылаясь на договор-оферту, но так и не смогли назвать номер пункта где оговорен такой срок отключения ADSL оборудования. Для ускорения этого процесса порекомендовали направить еще одно заявление - изложив просьбу об ускорении отключения, что я и сделал.
Кто-что скажет или может быть поможет?

P.S. Оборудования в аренду не брал, долгов по оплате нет!
Почитайте внимательно договор-афеёрты)))

А какая разница? По факсу либо лично явиться в офис? На дворе 21 век.
Причем, мне техподдержка сказала что можно по факсу. А мотаться по офисам в течении рабочего дня - по пробкам, извините, я слишком ценю свое время,

2Spensnp так что там насчет договора-оферты?

Разница в том, что каждой бумажке надо "ноги приделать", чтоб могла ходить быстро. На обращение по факсу и отношение к заявлению будет в соответствие с порядком, который принят при расторжении договора. Если же Вы не хотите сами помогать людям, которые будут заниматься Вашим заявлением, то расчитывать на сокращение сроков не стоит. Работники стрима, то же не сидят без дела. Они обработают Вашу заявку в соответсвии с инструкциями, которые у них есть. Так же поступят и новый провайдер, который поставит Вас в очередь как новичка, с тестированием линии и полным "сервисов" для нового подключения. Несколько месяцев без инета Вам будет обеспечено на законных основаниях.

То есть Вы не хотите контактировать с людьми и разъяснять реальные обстоятельства и свою позицию, потому что Вам некогда, но уверены, что кто то это должен сделать за Вас. Позвоните хотябы в офис. Узнайте телефон тех службы, которая будет снимать оборудование, объясните им свои планы по смене провайдера. Заодно узнаете реальный срок выполнения работы, а не условный, который имеете в договоре.

2ZTE
Если бы я в силу своих функциональных обязанностей требовал - чтобы к "каждой бумажке приделывали ноги" - у меня бы в приемной была толпа круглосуточно. И поверьте, я бы нашел аргументацию, не только в инструкциях, но и в законах.
Просто каждый должен выполнять свое дело честно и с ответственностью, а не со ссылками на всякого рода инструкции.
Ну, а про отношение к клиентам в нашей стране известно - как только заплатил деньги - интерес мгновенно утрачивается.
Но это уже другая тема.


А поводу телефона техслужбы - сказали что у них нет такой информации, что подтверждает вышесказанное. Если есть у Вас - поделитесь.
Да, и без интернета я ну никак не останусь - дома есть еще и WI-FI, и GPRS, и на крайний случай Dial-up.

ZTE писал(а):
Разница в том, что каждой бумажке надо "ноги приделать", чтоб могла ходить быстро. На обращение по факсу и отношение к заявлению будет в соответствие с порядком, который принят при расторжении договора. Если же Вы не хотите сами помогать людям, которые будут заниматься Вашим заявлением, то расчитывать на сокращение сроков не стоит. Работники стрима, то же не сидят без дела. Они обработают Вашу заявку в соответсвии с инструкциями, которые у них есть. Так же поступят и новый провайдер, который поставит Вас в очередь как новичка, с тестированием линии и полным "сервисов" для нового подключения. Несколько месяцев без инета Вам будет обеспечено на законных основаниях.

То есть Вы не хотите контактировать с людьми и разъяснять реальные обстоятельства и свою позицию, потому что Вам некогда, но уверены, что кто то это должен сделать за Вас. Позвоните хотябы в офис. Узнайте телефон тех службы, которая будет снимать оборудование, объясните им свои планы по смене провайдера. Заодно узнаете реальный срок выполнения работы, а не условный, который имеете в договоре.
Согласно закону прав потребителей расторжение договора происходит в течении 10 рабочих дней.А вот по поводу освобождения пары это к МГТС лучше обращатся на ускорение этого процеса)))

2Spensnp
В первом посте я написал, что проблема не с расторжением договора - его то как раз расторгли тут же, честь им и хвала. А вот с оборудованием заковырочка вышла.

на мой взгляд в этом есть нарушение антимонопольного закона и интересов по закону потребителя.
договор с человеком расторгли, интернет ему отключили, а возможожность подключиться к другому оператору заблокировали.
вот если бы интернет отключили только тогда, когда "сняли" оборудование, это можно было бы понять. и то месяц - слищком долгий срок для подобных манипуляций.
я уверен, что та уловка придумана специально, никакого оборудования снимать не надо. просто компания установила барьер клиентам.
лучше бы подтянули тариф первоклассный по скорости, и людей бы это устраивало.

Вот и я пытался донести эту проблему до пользователей форума.
А теперь - если посмотреть на проблему по другому.
Допустим - вдруг мне срочно потребовалось установить охранную сигнализацию накануне внезапного длительного отъезда семьи. Что тогда, и кто, если не дай бог что случиться, будет возмещать мне убытки?
Почему такое отношение к клиенту, пусть и бывшему?

vvruk писал(а):
Вот и я пытался донести эту проблему до пользователей форума.
А теперь - если посмотреть на проблему по другому.
Допустим - вдруг мне срочно потребовалось установить охранную сигнализацию накануне внезапного длительного отъезда семьи. Что тогда, и кто, если не дай бог что случиться, будет возмещать мне убытки?
Почему такое отношение к клиенту, пусть и бывшему?
Телефоная Линия принадлежит МГТС а не вам и МГТС в праве устанавливать на вашей линии что угодно согласно договору между вами и МГТСом..

Но только после отключения обородувания СТРИМом.
А СТРИМ не особо и торопится.

vvruk писал(а):
Но только после отключения обородувания СТРИМом.
А СТРИМ не особо и торопится.
Даное оборудование стоит на МГТС и по поводу кросования вашей линии это к ним.
И подключение по телефоной линии делает не только Стрим но и др. орг.

Все правильно - оборудование стоит на МГТС и принадлежит МГТС.
Оно будет отключено только после запроса СТРИМ. Пока такого запроса не будет МГТС ничего сделать не может.
А СТРИМ по известным причинам не очень то и торопится.
Я звонил на МГТС по этому вопросу и сказал, что договор со мной уже расторгнут, и хотелось бы подключиться.
На что мне сказали - а мы откуда это знаем, у нас никакой информации от СТРИМА нет, на вашей линии висит ADSL и пока СТРИМ не скажет мы его отключить не имеем права.
Получить же от СТРИМА письменное уведомление о расторжении договора НЕВОЗМОЖНО.