День добрый! Проблема стандартная, на экране несколько дней горит Loading... Заявку в ЛК на ТВ создал, техподдержка по телефону каждый раз говорит "звоните завтра-послезавтра". Точно такая же проблема была у меня где то месяцев 8 назад, тогда взяв оборудование стрим тв в аренду и прождав целый месяц глядя на надпись Loading... сдал его обратно, а через месяц перезвонил человек с техподдержки и сказал: "проблема была на станции, мы ее устранили - можете проверить ТВ", проверить не получилось. И вот несколько дней назад взяв опять оборудование в аренду - вижу надпись Loading... и ответы техподдержки: проблемы с нашей стороны - ведутся работы, ждите. Модем zte 831a II , декодер amino 110. Лицевой счет - 2781275-08, номер заявки -1563883 (стоит почему-то статус "Решен" .
Большая просьба помочь в решение данной проблемы!!!
Заранее благодарен!!!

Все работало!!! БОльшое спасибо кто приложил к этому свою руку!!!

Господа. Такая же проблема. У меня сначала была проблема с Loading. Прождал 2 месяца, хотле вообще отключаться, но как самая последняя надежда съездил на Щукинскую в офис тех. поддержки и мне обновили ПО декодера и всё заработало. Но прошёл месяц жизни со Стрим ТВ и вот опять эта надпись появилась снова. Опять разместили заявку, но имею тоже самое - линия мол проверяетя и т.д. Помогите, плз

Кукис писал(а):
Господа. Такая же проблема. У меня сначала была проблема с Loading. Прождал 2 месяца, хотле вообще отключаться, но как самая последняя надежда съездил на Щукинскую в офис тех. поддержки и мне обновили ПО декодера и всё заработало. Но прошёл месяц жизни со Стрим ТВ и вот опять эта надпись появилась снова. Опять разместили заявку, но имею тоже самое - линия мол проверяетя и т.д. Помогите, плз


оставьте ваш лицевой счет в профиле.

У меня тоже проблема с подключением Стрим-ТВ.
При настройке IP адрес не прописался в модем ZyXEL P660HTW2 EE (Annex A+.
Заявка1575829 висит с 20 ноября.
Может быть на Стрим-ТВ поставить отдельный простенький модем?
Лицевой счет: 8992647-91
Спасибо.

IP-адрес в модем не прописывается.

Модем настроили в соответствии с инструкцией?

Да, модем настраивал в ручном режиме по рекомендации ZyXEL: http://zyxel.ru/content/support/knowledgebase/KB-1759
Я тоже сомниваюсь ведь IP динамический, но так мне настройщик по телефону сказал и выдал номер заявки.

contamination писал(а):
Да, модем настраивал в ручном режиме по рекомендации ZyXEL: http://zyxel.ru/content/support/knowledgebase/KB-1759
Я тоже сомниваюсь ведь IP динамический, но так мне настройщик по телефону сказал и выдал номер заявки.
IP для приставки выдаётся по запросу самой приставки, а не модема.
Если выдали номер заявки, ждите, скорее всего, что-то не так с конфигурацией порта.

Сейчас еще раз пробовали подключиться, опять неудачно.
Сигнал проходит, загрузка происходит. После сброса приставки экран поочередно становится белым, темным, белым, надпись "Подождите...", зеленый с белой полосой наверху и в конце концов опять темным.
Т.е. на окно авторизации не выходит. На пульт реагирует только светодиод на приставке: при нажатии кнопки Меню гаснет на короткое время, а так горит непрерывно.
В итоге получил новый номер заявки 1593080.

contamination писал(а):
Сейчас еще раз пробовали подключиться, опять неудачно.
Сигнал проходит, загрузка происходит. После сброса приставки экран поочередно становится белым, темным, белым, надпись "Подождите...", зеленый с белой полосой наверху и в конце концов опять темным.
Т.е. на окно авторизации не выходит. На пульт реагирует только светодиод на приставке: при нажатии кнопки Меню гаснет на короткое время, а так горит непрерывно.
В итоге получил новый номер заявки 1593080.

похоже что проблема со стороны СТРИМ.

Есть правда вероятность что неисправно ваше оборудование - стоит снести декодер Amino в сервис на всякий случай.

А все-таки, можно подключить параллельно на один телефонный номер два разных модема, один на интернет, другой на Срим-ТВ? Мне бы так даже проще было кабели протянуть от разных розеток. Или Стрим может работать только с одним модемом с поддержкой ТВ?

contamination писал(а):
А все-таки, можно подключить параллельно на один телефонный номер два разных модема, один на интернет, другой на Срим-ТВ? Мне бы так даже проще было кабели протянуть от разных розеток. Или Стрим может работать только с одним модемом с поддержкой ТВ?
Можно подключить только модемы дёрьгать прийдётся из сети поочереди для интернета и для тв. Одновремено они не работают))

Кукис писал(а):
Господа. Такая же проблема. У меня сначала была проблема с Loading. Прождал 2 месяца, хотле вообще отключаться, но как самая последняя надежда съездил на Щукинскую в офис тех. поддержки и мне обновили ПО декодера и всё заработало. Но прошёл месяц жизни со Стрим ТВ и вот опять эта надпись появилась снова. Опять разместили заявку, но имею тоже самое - линия мол проверяетя и т.д. Помогите, плз

вам необходимо оставить декодер включенным и позвонить в СТП и сообщить об этом.

Spensnp, спасибо за информацию. Разъемы дергать неинтересно и интернет отрубать если кто-то ТВ смотрит тоже. Придется ZyXEL добивать.

matvey119 оказался прав, поменял Амино и сходу все загрузилось.
Всем спасибо.

Уважаемая тех.поддержка Стрим!
прошу помочь с , как я поняла, частой проблемой - Loading на экране ТВ....Очень не хочется оставлять кучу заявок , которые останутся нерешенными((((...все желание нафиг отпадет чего-то добиваться..... а как стало понятно из сообщений, большого толку от заявок этих нет.
номер договора М-2920241/08/2008
лиц.счет 2924241-06
насколько поняла, Вам необходимо, чтобы декодер и модем были включены - без проблем... очень хочется посмотреть ТВ..
Надеюсь на поддержку!

Итак, все тоже самое, вот уже неделю висит Loading. Заявка 1636453 (возобновляется уже в 3 раз, ничего ваши чудные мпцы сделать не могут), лицевой счет 2662066-84. Итак опишу историю с самого начала. 19.12 подключен канал в инет; 22.12 появилось "ожидание авторизации" на ТВ. На радостях смонтировал оборудование (ТВ на кухне, комп в комнате, благо нашелся патчкорд приобретенный когда-то на Царицыно). Итак, подключаю, запускаю - Loading... и тишина. Звоню в ТП - у вас не авторизована услуга инета, поэтому ничего не работает. Ок. Цепляюсь машиной к модему, и вижу что модем работает в режиме ADSL 2+ на скоростях 20/1 Мбит. При попытке поднять PPPOE как на машине, так и на роутере - ошибка. Звоню еще раз в ТП - зводят указанную заявку. Ок. На следующий день смотрю в ЛК стутус "решен". Еще раз цепляюсь машиной к роутеру - ситуация не изменилась, при выставлению ручками D.GMT скорость линии стала 12/1 Мбит, PPPOE не поднимается. Звонок в ТП - возобновляем заявку. Следующий день - опять проблема решена. Действительно - зацепился, скорость линии 6 Мбит/768 кбит, PPPOE на машине поднялся, услуга автоизовалась. ТВ не работает. Звонок в ТП - еще раз возобновляем заявку. Оператошка бодрым голоском говорит "наверное на АТС что-то неправильно скоммутировали" Следующий день - проблема "решена", ТВ так и не работает. Со слов инженера ТП у них "нет линка". Я собственно сам инженер, только по ethernet сетям; говорю - бред. Не было бы линка, не было бы линии, не было бы инета. Но ваш инженер стал меня заверять что "и такое тоже бывает". Ну ладно, я не спец в ADSL, пусть будет так. Решил затестить своими силами. Итак если запустить сам модем с прошивкой ZXDSL_831AIIV2.1.0b_E09_RU в режиме роутера, то PPPOE на модеме поднимается, но инет не работает - тупо не резолвится DNS, хотя в состоянии модема все ок. Кстати, если на этой прошивке PPPOE поднимать на компе - то работает (ну кроме ТВ конечно). Перепрошил роутер прошикой ZXDSL_831AIIV4.1.0a_E09_RU - PPPOE на модеме поднимется нормально, НО сам содем ничает зверски тормозить, отклик от модема вместо обычной 1 мсек поднимается от 15 до 60 мсек. Тем не менее инет работает ок, ТВ не работает. При включении DHCP сервера на самом модеме видно по маку что приставка получает от модема адрес, но дальше этого дело не идет. Итак вопросы:
1. Когда Вы наймете нормальных спецов для того чтобы все можно было сделать за один день?
2. Когда решиться эта проблема?
3. Может ли быть косяк со стороны модема/приставки

Malkovich писал(а):
Уважаемая тех.поддержка Стрим!
прошу помочь с , как я поняла, частой проблемой - Loading на экране ТВ....Очень не хочется оставлять кучу заявок , которые останутся нерешенными((((...все желание нафиг отпадет чего-то добиваться..... а как стало понятно из сообщений, большого толку от заявок этих нет.
номер договора М-2920241/08/2008
лиц.счет 2924241-06
насколько поняла, Вам необходимо, чтобы декодер и модем были включены - без проблем... очень хочется посмотреть ТВ..
Надеюсь на поддержку!

Модем настроен под Стрим-ТВ?

Попробуйте сбросить настройки и настроить заново:
Настройка Интернета: http://stream-tst.ru/content/107/208/
Настройка ТВ: http://stream-tst.ru/content/108/209/

Сэр Дьявол писал(а):
Итак вопросы:
1. Когда Вы наймете нормальных спецов для того чтобы все можно было сделать за один день?
2. Когда решиться эта проблема?
3. Может ли быть косяк со стороны модема/приставки

Необходимо дождаться решения по Заявке. Модем рекомендую перепрошить обратно на ZXDSL_831AIIV2.1.0b_E09_RU или альтернативную (прошивки ZTE).

Еще вчера перепрошил обратно. Альтернативную прошивку поставить не могу, ибо модем в аренде. Но как я уже писал на данной прошивке не работает DNS, если приставка их использует - данный модем можно отправить фтопку