Смена тарифного плана
Абонент может сменить тарифный план самостоятельно через личный кабинет в разделе «Регистрация услуг». В случае, если переход происходит с безлимитного на безлимитный тарифный план, то переход произойдёт на следующий день. В остальных случаях смена происходит с 1-го числа следующего месяца. При смене тарифа происходит смена индивидуальной даты списания денежных средств. Новой датой будет дата вступления в силу нового тарифного плана.

Стоимость
Бесплатно!

Для успешной смены тарифного плана необходимы следующие условия:
• заявка должна быть размещена не позднее, чем за 1 календарный день до начала следующего месяца для лимитных тарифных планов и не позднее 23:59 предшествующего смене дня для безлимитных тарифов
• при переходе на соответствующие тарифные планы, необходимо наличие нужной суммы (абонентская плата за новый тариф) на Вашем лицевом счете на 23:59 предшествующего смене дня. Если суммы на Л/с недостаточно во время смены тарифа произойдет блокировка до внесения недостающей суммы.

Возврат средств после смены тарифа
Во время смены тарифы вам возвращаются средства за неиспользованные дни по старому тарифу. Эти деньги также могут идти в оплату нового тарифа. При переходе на более дешевый тариф сумма может быть значительной, но обычно это сумма в 100-150 рублей (в зависимости от текущего тарифа и дня перехода на новый).
Например, если у вас списали деньги 1 числа по старому тарифу а 10 числа вы перешли на другой тариф, то вам вернут деньги по старому тарифу за период с 10 по 31 число месяца.


Переход на объединённые тарифные планы
Для перехода на объединённые тарифы абоненту необходимо приобрести (взять в аренду) декодер и подключиться к услуге «СТРИМ ТВ» в течение 15 календарных дней с момента осуществления перехода на новый тариф!

1 Прим.: Тарифы группы 1000 звезд при смене тарифа приравниваются к безлимитным, т.е. при переходе безлим 1000 звезд изменение происходит на следующий день.

2 Прим.: В момент нажатия кнопки заказа, регистрация заявки на смену тарифа происходит вне зависимости от состояния баланса. Но в случае нехватки средств выдается предупреждение с просьбой пополнить баланс.

Извините, не совсем понятно, если я меняю один безлимитный тариф на другой, то на следующий день, который теперь будет днем оплаты, с меня снимут абонентскую плату за новый тариф, при условии, что за этот месяц уже было уплачено по старому тарифу?

Вам вернут деньги за не использованные дни старого тарифа, а по новому тарифу снимут за полный месяц.

У меня еще один вопрос по смене тарифа. Сменила 29 числа тариф с одного безлимитного на другой, с большей скоростью. Причем делаю это уже не в первый раз. Раньше новая скорость показывалась уже на следующий день (через сутки после смены) при подключении к Интернету, то есть, менялась автоматически. А в этот раз она не изменилась, как была 4 мбит/с, так и отображается как 4 мбит/с, хотя я сменила тариф на Стрим ХИТ 6, и деньги с меня сняли уже по новому тарифу, где скорость 6,1 мбит/с.
Объясните, что это значит, и почему при подключении отображается скорость не та, что у меня в тарифе?

это значит что у вас на станции скорость не поменяли а по сути тариф уже сменен. Решение простое - звонок в СТП или ваш телефон мне личным сообщением, сменю вам сам. Есть также небольшая вероятность что проблема где-то в вашем канале, допустим такую скорость он просто не держит. Опять же для этого мне нужен ваш телефон.

Извините, но эта проблема, как я вижу, не только у меня, а у многих. А раз так, то значит, решать ее должны вы, а не мы, ваши клиенты. И что значит "на станции просто забыли сменить"? Мы вам за это и деньги платим, чтобы у вас никто ничего не забывал. И раньше почему-то не было такого. Почему мы должны заниматься вашими проблемами, куда-то звонить и что-то выяснять? Я например, в модемах ничего не понимаю, и понятия не имею, где и что там надо смотреть и менять. И зачем вы деньги берете по новым тарифам, если переход на них у вас не отлажен, и ничего не работает?

Alina, где написано что я сотрудник СТП? Или то что я отвечаю за решение вашей ситуации со сменой ТП? Или что я психолог?

У вас возникла сложность - я вам предоставил несколько вариантов решения. Если есть претензии к компании в целом - напишите жалобу. Если есть претензии ко мне - внимательно вас слушаю.

И где вы видите что проблема у многих? На сайте видел пока только 2ух пострадавших.

А если по существу - в любой системе могут быть сбои, и более того я считаю что они обязаны быть иначе не поймешь работает ли эта система по полной или вхолостую. Чтобы определить где система имеет недостатки, необходимо чтобы эти недостатки проявили себя. Мне жаль что именно вы попали в эту ситуацию, но разве в той структуре где вы работаете/учитесь всегда все гладко? Не уверен.

Если я подал заявку на переход с тарифа стрим20+ на стрим10. Мне делают перерасчет,интернет доступ закрыт по причине недостаточного количества средств, но денег хватит на оплату другого тарифа по меньшей цене.Возникает вопрос, почему меня вынуждают сначало оплатить тариф на котором я не буду "сидеть", и только после этого перейвести на тариф меня устраивающий?
p.s мне еще стрим должен за 1 месяц, но пока заявка(с 24 декабря) моя находится в работе( улыбнуло,потому как чувствую она так в работе и останется)мне денег не вернут.

Подключился к лимитному тарифу МИНИ-СТРИМ (думал, на 1-2 дня, пока домашняя сеть не работает). Но выяснилось, что домашняя сеть пропала навсегда, и Стрим у меня всерьез и надолго. Поэтому лимитный тарифный план становится просто экономически невыгодным.

Переход с лимитного на безлимитный осуществляется 1-го числа следующего месяца, т.е. ещё около 20 дней. Хотелось бы перейти на безлимитный раньше. Неужели нет другого способа, кроме как отказаться от услуги, и заново подключить СТРИМ? Сколько дней это может занять? (подключение с момента отправки заявки заняло ровно сутки, вопрос - сколько займёт отключение и подключение заново). Или все-таки есть другой способ?

parovoz писал(а):

Переход с лимитного на безлимитный осуществляется 1-го числа следующего месяца, т.е. ещё около 20 дней. Хотелось бы перейти на безлимитный раньше. Неужели нет другого способа, кроме как отказаться от услуги, и заново подключить СТРИМ? Сколько дней это может занять?
Может занять до 3х месяцев. Как повезет. Скорее всего больше, чем 20 дней.

По телефону саппорта сказали, что отключение - до 5 рабочих дней. Но это не основной вопрос )

parovoz писал(а):
По телефону саппорта сказали, что отключение - до 5 рабочих дней. Но это не основной вопрос )
Не нужно верить тому, что говорят по телефону. Прочтите договор, там все написано.
PS. По поводу телефонных консультаций (из договора) цитирую
8.6. Оператор не несет ответственность за возможные нежелательные для Абонента последствия, возникшие вследствие оказания Абоненту телефонной консультации.

Доброе время суток, друзья!

В данный момент тариф СТРИМ 4 ХИТ, хочу перейти на СТРИМ 2.5 ХИТ; Дата списания абон.платы по старому тарифу 10.02.2010.

Вопрос: Если я сменю тариф сегодня до 23:00, то неиспользованные средства между 6.02.2010 и 10.02.2010, мне будут возвращены?

Да, будет возвращен остаток за период до конца действия тарифа который у вас был и спишется полная абонентская плата по новому тарифному плану, также индивидуальная дата списания установиться на дату перехода на новый тарифный план.

В личном кабинете появилась информация:


Уважаемый абонент!

Мы предлагаем Вам перейти на один из новых тарифных планов (ТП):

"МТС СТРИМ Актив 6" - входящая скорость - до 6 Мбит/с; абонентская плата - 490 руб./мес. + подписка на шесть месяцев на пакет "СТРИМ.Антивируса" "Полный" без дополнительной платы;

"МТС СТРИМ Актив 10" - входящая скорость - до 10 Мбит/с; абонентская плата - 590 руб./мес.


И на той же странице даны ссылки для перехода на новые тарифные планы - но только на «МТС СТРИМ Актив 10» и его ADSL2+ аналог. (то же самое в разделе "Регистрация услуг -> Смена тарифного плана" )


Вопрос - как из личного кабинета перейти на "МТС СТРИМ Актив 6"? Лишние сто рублей не проблема, просто есть сомнения что линия потянет 10 Мбит, тем более, что в личном кабинете уже несколько лет висит надись "* - К сожалению, на Вашей линии не установлено оборудование, поддерживающее технологию ADSL2+."

У меня тоже вопрос по смене тарифного плана.
Кто дал вам право, названивать по домашнему телефону, и навязывать смену тарифного плана? Разве я для этих целей, дал вам номер телефона?

Вам - это вы к кому обращаетесь?))

Согласно пункту 3 раздела X Правил оказания услуг СТРИМ:

На период действия Договора, а также на период до истечения срока исковой давности по обязательствам, вытекающим из Договора, Абонент добровольно выражает свое согласие на обработку Оператором и на передачу третьим лицам для обработки следующих персональных данных об Абоненте: фамилия, имя, отчество, паспортные данные, адрес места жительства и адрес места установки оконечного оборудования, абонентского номера, иные сведения, позволяющие идентифицировать Абонента или его оконечное оборудование, сведения о соединениях, трафике, начисленных, уплаченных платежах за услуги связи, задолженности за полученные услуги связи.
Под обработкой персональных данных следует понимать действия (операции) с персональными данными, включая сбор, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), использование, распространение (в том числе передачу), обезличивание, блокирование, уничтожение персональных данных.
Абонент выражает свое согласие на обработку его персональных данных Оператором и третьим лицом в целях:
• исполнения Договора, в том числе для осуществления третьими лицами абонентского и сервисного обслуживания;
• в целях исполнения Договора третьим лицом — Оператором связи в случае уступки прав и обязанностей по Договору Оператором третьему лицу, являющемуся Оператором связи;
• в целях осуществления необходимых действий для взыскания с Абонента задолженности за полученные услуги связи и сопутствующие услуги (работы), предъявления иных требований к Абоненту в случае неисполнения (ненадлежащего исполнения Абонентом обязательств по Договору), в том числе в случае уступки прав (требований), вытекающих из Договора, третьим лицам;
• в целях рассмотрения претензий Абонента, предъявляемых Абонентом как самому Оператору, так и третьим лицам (агентам Оператора, иным лицам, осуществляющим на основании Договора с Оператором абонентское и (или) сервисное обслуживание);
• в целях информационно-справочного обслуживания, в том числе для подготовки и распространения информации различными способами, в частности на магнитных носителях и с использованием средств телекоммуникации для оказания справочных и иных информационных услуг Оператором и (или) третьими лицами.


Вы договор акцептировали?

techpod писал(а):


Вы договор акцептировали?
Где здесь указано право толкать рекламу по телефону? Может, домой ко мне придут с рекламной акцией? Адрес я тоже дал.

• в целях информационно-справочного обслуживания, в том числе для подготовки и распространения информации различными способами, в частности на магнитных носителях и с использованием средств телекоммуникации для оказания справочных и иных информационных услуг Оператором и (или) третьими лицами.

Вот этот пункт вполне дает право.

Koffer писал(а):
techpod писал(а):


Вы договор акцептировали?
Где здесь указано право толкать рекламу по телефону? Может, домой ко мне придут с рекламной акцией? Адрес я тоже дал.

Здесь не указано, а вот в документе "Правила оказания услуг СТРИМ" раздел V, пункт 5.1., подпункт 13:
"Оператор обязуется Доводить до сведения Абонента информацию об оказываемых Услугах и об изменении правил их оказания."

подпункт 2:
"Извещать Абонента путем размещения информации в местах работы с Абонентами и (или) через средства массовой информации и (или) информационные системы об изменении тарифов для оплаты Услуг не менее чем за 10 (десять) календарных дней до вступления в действие новых тарифов."

Если порыться в законе "О рекламе", что-то еще нарыть то же можно будет, в конце концов большинство операторов связи этим балуются, и я не уверен что в их договорах явно прописано о возможности рекламировать товары и услуги.