Здравствуйте!
Лицевой счёт 6013214-13. АТС 128. 14 ноября погасла лампочка DSL на модеме и до сих пор ничего не работает. В службе поддержки ответ один - заявка в работе, сроки не сообщают. Со своей стороны проверил всё оборудование, пробовал подключаться прямо от плинта - результатов никаких. Перед этим около двух недель были проблемы, когда линк падал при поднятии телефонной трубки. А теперь вот и вовсе исчез.
Это нормально вообще ничего не сообщать абоненту? Хоть какая-то инфа о сроках ремонта ведь должна быть!!!
Заявка под номером 1566732 висит в статусе "Возобновлена".

ага. симптомы один в один.
не дом 50 по новочеремушкинской часом?

Не, мой дом на Профсоюзной.

это хорошо. в том смысле, что я боялся, что это в доме чего-то перепахали телефонисты, и их теперь не заставишь нормально все сделать.

Уважаемые инженеры стрим, скажите, ну почему так долго обрабатываются заявки?
1. Первый раз заявку 1566732 закрыли за несколько дней с комментарием "у нас всё хорошо, попробуйте от распред. коробки подключиться".
Подключился... эффекта ноль...
2. Возобновили. Прождал ровно неделю!!!, ответ от стрима - "у нас всё хорошо, попробуйте от распред. коробки подключиться". Ё-моё, я ведь это уже пробовал!
3. 21 ноября заявку опять возобновили. Сейчас 25 число и ни ответа ни привета.

В МГТС обращался, приходил их инженер для проверки линнии, каких-то неполадок не обнаружил. Подскажите, что делать?
Лампочка DSL даже не пытается моргать, т.е. несущая вообще отсутствует.

Ребят... ну чё делать-то? Заявку 1566732 возобновили 21 ноября. Прошло две недели, и вообще никаких подвижек

Если правильно понял местоположение =) неподалеку (по улице Наметкина) тянули кабели и видимо перебили какие-то кабели связи, поскольку на Наметкина были проблемы с телефонией - дня два наверное небыло связи, потом все восстановили. Точно не помню когда было, но вроде по времени совпадает, недели может 3 назад было или месяц назад. Возможно коряво восстановили разрыв?
У вас не было отсутствия телефонной связи с месяц назад?
Может оттуда ноги растут?

Дом действительно рядом с ул. Намёткина находится, но проблем с телефоном не было. Единственно, перед тем как линк пропал, недели две в телефонной трубке шумы были сильные от модема и при поднятии трубки он снижал скорость до 4-х мегабит. Хотя подключение было правильное, через рабочий сплиттер. Да и из МГТС монтёр приходил, правда без меня было, не знаю что он там мерил, может вообще просто гудок послушал и сделал заключение что неисправностей на линии нет.

Аналогичная проблема - 23 ноября сменили мне зону (с 495 на 499) линк DSL пропал. Мурыжили долго, несколько раз возобновляли, потом сказали "все ок, попробуйте подключиться от распределительной коробки или 1000 заплптите и мы сами это сделаем" - плюнул я на сие. Разорвал контракт, теперь сижу на Корбине и вполне доволен.

max0 писал(а):
Ребят... ну чё делать-то? Заявку 1566732 возобновили 21 ноября. Прошло две недели, и вообще никаких подвижек

Посмотрю завтра как там обстоят дела...

Необходимо подождать, идет проверка станционного оборудования.

fade, спасибо Вам конечно, но эту фразу я слышу изо дня в день от мальчиков и девочек с 925-6666. Вы же, как я понимаю, более продвинуты. Что там проверять можно? DSLAM, ADSL кросс? Какое станционное оборудование нужно проверять более трёх недель? Мне очень интересно, объясните на пальцах плиз.

Ну что, заявку закрыли со статусом РЕШЕН. Через пару часиков буду дома, посмотрим как там дела, реально починили или опять создание видимости работы.

Констатирую факт - линк появился! Всем, кто старался помочь - спасибо большое. Сейчас звонил молодой человек из Комстар-Директа, сказал, что для устранения неисправности была проделана очень большая работа на АТС Но почти 4 недели это конечно перебор... Всё-таки интересно, что же на самом деле было на АТС?

С 13 ноября на работает DSL. Дома оборудование проверено сотрудником ооо Паруса. Проблемы со стороны оператора. Лицевой счет - 8892122-08. Заявки 1559946, 1581921, 1600011, 1601778. В центральном офисе сказали что компания Стрим не может помочь в вопросах сбоя подключения. Обращайтесь на форум. Вот и обращаюсь. Помогите с восстановлением подключения. Живу Новочеремушкинская 50.