Сломался модем Amino 110 Сломано крепление карты:
Позвонив по тел. поддержки меня послали на Щукинскую, где объяснили что приехал к ним зря - Amino ремонтируют только в Paradyne на Фрунзенской, работающий 10-19 в РАБОЧИЕ ДНИ!
на Щукинской предложил поменять модем на исправный - был готов тут же оплатить стоимость ремонта что мне было отказано (куча оборудования у них было в наличии)- написал заявление - 2-11-2008 Вх. 63856 - на руководителяЗАО "КОМСТАР-ДИРЕКТ" Малявина В.А. Суть претензии:
Т к увольняться пока не собираюсь - а другой возможности посетить данную фирму нет - предложил доставить мне исправный модем ко мне домой и заменить его (оплатить стоимость ремонта готов).

PS:
зайдя в личный кабинет на сайте комстара с удивлением обнаружил:

# запроса Дата регистрации Статус Комментарий
1591415 28.11.2008 22:28 Закрыт

т.е. моя претензия закрыта, все счастливы ( за исключением меня-клиента ) и как говорится без комментариев...

Буду держать в курсе решения проблемы - но пока СТРИМ разочаровал еще больше

решение по письму можно узнать в службе поддержки.

если докажете что amino 110 это "модем" - зауважаю)
обычно это устройство называют декодером.

Amino 110 у вас в собственности или в аренде?

Мы вообще ужасно разочарованы работой компании и службой техподдержки.

Вызванный мастер просто не явился в указанное время!!! От службы техподдержки ни ответа, ни привета, не извинений. Это просто неуважение к клиентам и это стало последней каплей - жаль потраченного месяца на попытки решения возникших проблем, со своей стороны мы все сделали, стрим ИМХО только лапшу на уши вешали.

lapush писал(а):


Мы вообще ужасно разочарованы работой компании и службой техподдержки.

Вызванный мастер просто не явился в указанное время!!! От службы техподдержки ни ответа, ни привета, не извинений. Это просто неуважение к клиентам и это стало последней каплей - жаль потраченного месяца на попытки решения возникших проблем, со своей стороны мы все сделали, стрим ИМХО только лапшу на уши вешали.
Если декодер у вас в собствености то вы сами его должны ремонтировать а не Комстар-Директ?
Вы же не предъявляете притензии сотовому оператору при поломки мобилы)))

to vladtiger
Разбираюсь.., ждите.

Spensnp писал(а):

Если декодер у вас в собствености то вы сами его должны ремонтировать а не Комстар-Директ?
Вы же не предъявляете притензии сотовому оператору при поломки мобилы)))

У нас проблемы не в декодере были и оборудование было в аренду взято
Проблема в отношении к клиентам

Вобщем это не совсем моя тема и со СТРИМом, как с провайдром, мы прощаемся

в аренде

lapush писал(а):
Spensnp писал(а):

Если декодер у вас в собствености то вы сами его должны ремонтировать а не Комстар-Директ?
Вы же не предъявляете притензии сотовому оператору при поломки мобилы)))

У нас проблемы не в декодере были и оборудование было в аренду взято
Проблема в отношении к клиентам

Вобщем это не совсем моя тема и со СТРИМом, как с провайдром, мы прощаемся
Прежде чем кого либо венить почитайте внимательно доп. соглашение на декодер.
Там чётко написано что в случаи механического повреждения вы обязуетесь отремонтировать его своими силами.

Информация следующая.
В СЦ на щукинской вы можите сдать свой декодер, оплатив его остаточную стоимость(цена нового декодера минус списанные деньги за аренду) и взять новый. Либо можите отремонтировать его где угодно(в т.ч. и на фрунзенской) или самостоятельно.(по отзывам тех, кто этим занимался, ничего сложного в ремонте фиксатора самостоятельно нет.)

Так же в любом офисе вы можите написать заявление на выкуп декодера в собственность.

DeLeTe - спасибо большое!

однако читаю доп. соглашение- пункт 6:

......ремонт или обмен неисправного оборудования производится в тех. сервисном центре оператора по адресу ул.Ак.Бочвара 2.

такой же официальный ответ пришел сегодня по мылу - более чем через месяц с подачи заявки и неоднократных напоминаний

однако читаю доп. соглашение- пункт 6:

......ремонт или обмен неисправного оборудования производится в тех. сервисном центре оператора по адресу ул.Ак.Бочвара 2.

такой же официальный ответ пришел сегодня по мылу - более чем через месяц с подачи заявки и неоднократных напоминаний

Да, такой момент в доп. соглашение есть, но, к сожалению, в СЦ на бочвара сейчас можно только протестировать или сдать оборудование, изменится ли что-нибудь в будущем,- сказать сложно.